介紹
產品概覽
什麼是Intercom？
Intercom是一款集成人工智能的一站式客戶服務平臺，重新定義企業與客戶的溝通方式及支持團隊的工作流程。該平臺內置AI助手，能夠提供即時且高度擬人化的客戶服務，AI Copilot輔助客服專員生成專業回覆，AI Analyst則提供可操作的深度洞察以優化團隊表現。Intercom具備全渠道溝通能力、自動化工作流和可定製幫助中心，幫助企業高效擴展個性化客戶服務。
主要功能
智能AI支持
Fin AI Agent可全天候響應客戶問題，提供精準、近乎人工的解答，大幅降低客服工作負擔。
全渠道消息整合
統一收件箱集中處理郵件、聊天、電話和社交媒體等多個渠道的對話，實現流暢的優先級管理與快速問題解決。
AI輔助客服專員
實時爲客服人員提供建議與答案，增強響應效率與服務品質。
自動化工作流程
通過可配置、可重複使用的自動化流程，處理如工單分配和回訪等常規任務，提升運營效率。
產品導覽與用戶激活
利用交互式引導和情境提示加速新用戶上手，提高產品採納率並減少用戶流失。
深度分析與報告
生成關於客戶行爲、團隊績效和支持成效的詳細洞察，支持基於數據的業務決策。
使用場景
客戶支持自動化：藉助AI機器人自動應答常見查詢，使客服團隊能聚焦複雜問題。
全渠道客戶互動：在網站、移動應用、郵件和電話等渠道提供一致且個性化的溝通體驗。
支持團隊增效：通過AI Copilot和共享收件箱加快工單解決速度，促進團隊協作。
用戶引導與激活：運用產品導覽和定向消息幫助新用戶快速掌握功能，提升使用頻次。
客戶洞察與優化：管理者利用AI分析識別趨勢，改進流程並提高客戶滿意度。
