介紹
產品概覽
Gorgias是什麼？
Gorgias是一款面向電商企業的全方位客服支持系統，能夠整合來自電子郵件、在線會話、社交網絡、短信及電話等多種渠道的客戶交互信息，統一接入一個高效的工單處理體系，幫助團隊實現更迅捷、更具個性化的用戶服務。該平臺藉助人工智能技術，可自動響應約60%的常見問題，使客服人員能聚焦於提高客戶忠誠與購買轉化的重要溝通。通過與Shopify等主流電商系統無縫對接，客服可直接在工單界面查詢或操作訂單，大幅提升處理效率。Gorgias還內置營銷組件，支持主動客戶觸達，促進網站成交。
主要功能
全渠道客服集成
彙集郵件、在線聊天、社交媒體、短信及語音等多個來源的客戶問詢至統一視圖，便於高效響應與管理。
AI自動化助手
應用人工智能自動生成答覆並執行定製規則，可處理大部分重複問題，減輕人工負擔，提速服務流程。
電商系統兼容
深度適配Shopify、Magento、BigCommerce等電商生態，支持在工單內直接進行訂單、退款及用戶信息管理。
模板與宏指令
利用可複用並支持動態變量的回覆模板，迅速構建個性化響應，提升溝通一致性與效率。
自助服務門戶
通過可配置的常見問題解答庫和幫助中心，爲用戶提供實時查詢與訂單自助工具，有效減少簡單工單。
營銷增強工具
藉助主動聊天推廣與AI商品推薦，助力降低用戶跳出率，提高轉化表現。
使用場景
電商用戶服務：統一管理多支持渠道，提升響應品質與客戶滿意度，特別適合線上零售行業。
訂單處理操作：在工單環境中直接執行退款、訂單變更與庫存查詢，簡化運營流程。
自動化用戶互動：利用AI全天候自動回覆訂單跟蹤、退換貨政策等高頻問題，釋放人力處理複雜事務。
銷售與營銷推廣：通過個性化推薦和聊天互動刺激購買意願，增加轉化率與客單價值。
團隊協作支持：內置工單分配、共享收件箱與內部評論功能，優化協作與工作效率。
