介紹
產品概覽
什麼是DevRev？
DevRev是一款專爲SaaS公司設計的AI原生業務操作系統，致力於統一客戶支持、產品和增長團隊。它將分散的數據源整合爲單一知識圖譜，實現無縫對話式AI交互、智能工作流和實時分析。DevRev通過將客戶反饋直接連接到產品開發，促進開發與營收團隊協作，加速交付、減少浪費並提升客戶滿意度。平臺方案包含可定製CRM應用、AI支持工具和產品開發工作流，全面提升產品迭代速度並降低流失率。
主要功能
統一知識圖譜
專利Airdrop技術可從不同來源採集並統一數據，構建上下文知識圖譜，實現團隊間的單一事實來源。
對話式AI界面
自然語言對話搜索和AI聊天機器人，提供即時、準確的信息訪問，並自動化常規客戶支持任務。
集成CRM與工作流應用
爲支持、產品和增長團隊提供原生應用，通過工單管理、問題追蹤和零代碼工作流，提升協作效率。
AI驅動的支持自動化
基於GPT的聊天機器人可處理一線支持、工單分流、自動創建工單，並智能分配至合適的Agent。
實時分析與洞察
儀表盤與AI聚類幫助識別趨勢、去重工單，並揭示客戶痛點，助力產品決策。
無縫集成與安全保障
支持與Jira、Slack等工具的原生及靈活集成，具備SOC 2 Type 2合規與詳細審計追蹤。
使用場景
客戶支持現代化 : 自動化常見諮詢，分流工單，並通過AI洞察賦能支持團隊，提升響應速度與客戶滿意度。
產品開發協作 : 將客戶反饋和支持工單直接連接到開發流程，加快問題解決和功能優先級確定。
統一數據訪問 : 整合多系統數據，打破信息孤島，構建全員可檢索的統一平臺。
自助式客戶體驗 : 部署AI驅動的聊天機器人和可定製幫助中心，讓客戶自主查找答案和創建工單。
運營分析 : 利用AI聚類與分析發現新興問題，減少重複工單，優化團隊工作流。
