介紹
產品概覽
Atlas.so 是一款面向初創企業及快速發展公司的現代化客戶支持解決方案，致力於打造卓越的客戶服務體驗。該平臺將來自Slack、WhatsApp、短信、應用內聊天、電子郵件及Discord等多個渠道的客戶溝通統一管理，讓團隊能夠清晰掌握每位客戶的完整互動時間線。藉助便捷的工單創建、強大的自動化功能以及豐富的集成能力，Atlas.so 有效優化支持流程，提升客服團隊效率，確保每一個客戶請求都能得到及時響應。
主要功能
全渠道通信整合：在一個界面中無縫處理來自Slack、WhatsApp、短信、應用內聊天、電子郵件及Discord的客戶對話。
統一客戶時間線：按時間順序完整呈現客戶的所有互動記錄，提供全面背景信息，助力快速解決問題。
智能化工單管理：支持在Slack等常用渠道內直接創建、分配與更新工單，並實時推送狀態通知。
高效工作流自動化：通過自動化規則減少重複性任務，優化工作流程，顯著提升響應效率。
深度數據分析報告：提供詳盡的分析與報告功能，幫助團隊追蹤績效表現與支持趨勢。
自定義幫助中心：輕鬆創建並管理符合客戶需求的幫助文檔，推動自助服務支持。
使用場景
團隊高效協作：支持客服人員實時協作處理複雜問題，共享信息並分配工單。
初創企業客戶支持：幫助早期公司通過渠道整合與自動化，以有限資源提供優質服務。
客戶旅程深度洞察：全面掌握客戶支持歷史，實現個性化互動，提升客戶滿意度。
多渠道工單統一處理：在集中式工作區中高效管理來自各類通信平臺的工單。
主動客戶互動：利用廣播功能向特定客戶羣體發送定製化通知或重要更新。
