介紹
產品概覽
247.ai是什麼？
247.ai是業界領先的客戶體驗管理平臺，幫助企業全面優化客戶旅程的各個環節。平臺融合了專業的聯絡中心經驗與前沿的自動化及分析技術，能夠簡化客戶服務流程，提升客服團隊效率，並支持企業通過網站、移動端、聊天及語音等多種方式，提供穩定、高品質的服務體驗。該平臺致力於提升運營效率、增強客戶滿意度，並具備高度可擴展性，適用於從中小企業到跨國公司的各類規模組織。
主要功能
全渠道互動支持
整合網站、移動應用、在線聊天、社交媒體及語音通話等多種溝通渠道，確保客戶在任何觸點都能獲得一致的體驗。
智能對話自動化
藉助自然語言處理技術與虛擬客服，自動應答常見諮詢並處理日常任務，顯著縮短響應時長，提升服務效率。
深度數據分析
通過分析客戶行爲與客服工作表現，提供具有指導意義的洞察，支持企業做出更明智的數據驅動決策。
個性化交互引擎
基於對客戶意圖與上下文的理解，動態生成定製化服務內容，有效提升用戶滿意度和參與感。
彈性可擴展架構
平臺具備靈活的擴展能力，既能滿足初創企業的基本需求，也能支撐大型企業的高併發交互，保障服務品質不因流量增長而下降。
數據安全與合規性
採用嚴格的安全防護機制，並遵循相關行業規範，確保客戶數據在存儲與傳輸過程中得到充分保護。
使用場景
銷售與潛在客戶培育：企業通過該平臺與潛在客戶建立聯繫，解答產品相關問題，並引導用戶完成購買決策流程。
多語言客戶服務：跨國企業利用內置的多渠道通信能力，爲不同地區和語言的用戶提供統一、高質量的服務支持。
客服團隊效能提升：聯絡中心藉助自動化工具與數據分析功能，優化工作流程，全面提高客服人員的工作效率。
客戶忠誠度維護：品牌通過個性化互動與主動服務策略，增強用戶黏性，有效降低客戶流失率。
自動化客戶支持：企業利用平臺自動化處理高頻次、標準化的支持請求，從而降低人力成本並加快問題解決速度。
