介绍
产品概览
Numa简介
Numa是首个面向汽车经销行业的生成式AI智能体平台，致力于重塑客户沟通体验。该平台能自动接听未接来电，借助AI语音助手智能安排预约，并对销售及服务流程中的客户互动进行全景可视化追踪。通过与经销商管理系统（DMS）无缝集成，Numa在无需增加人力的情况下，显著提高运营效能、提升客户满意度并推动业绩增长。
主要功能
AI智能通话处理
运用AI语音助手自动接听并分流来电，准确识别用户需求，流畅完成预约安排。
全流程互动可视化
实时记录、归纳并分类所有客户对话内容，方便后续跟进与管理。
DMS系统集成
预集成经销商管理系统，动态追踪客户交互记录，实现端到端的流程透明化。
按效果付费
采用成效导向的计费方式，经销商只需为AI成功预约的客户支付费用。
优化客户服务体验
通过自动状态通知与智能分配机制，提升客户满意度，缓解服务人员压力。
可扩展AI助手
配备预约助手、通话洞察助手等多种专业AI助手，轻松扩展业务处理能力。
使用场景
挽回未接来电：自动识别并回拨未接来电，将流失线索转化为有效预约。
优化服务排程：AI自动安排服务预约，降低人工干预，提升服务部门工作效率。
客户交互管理：通话内容实时转写与摘要生成，便于员工复盘与客户快速响应。
提升运营效能：减轻服务团队通话负担，使其更专注于客户关系维护与业务拓展。
辅助销售增长：支持销售团队快速响应询价，促进月度车辆销售业绩提升。
