介绍
产品概览
MARA AI：酒店业智能点评管理平台
MARA AI是一款专为酒店与餐饮行业设计的声誉管理工具，聚合Google、Booking.com、Tripadvisor等渠道的宾客反馈，提供统一处理界面。该平台借助人工智能高效生成回复，深度分析客户意见，并支持品牌语调自定义，帮助企业提升响应效率、优化客户评分，并通过自动化保持真实沟通。
主要功能
集中化点评管理
在一个界面统一处理多平台用户点评，支持快速回复生成，可自动化处理常规评价。
品牌语调自适应
AI系统学习并模仿酒店特有语气，确保每一条回复真实自然且贴合品牌形象。
智能片段与自动化
对常见点评内容自动生成个性化回复，在提升效率的同时保持回应动态多样。
深度点评分析
提取可落地执行的业务洞察，识别服务强项与短板，支持按话题跟踪客户体验。
多物业与协作支持
方便管理集团旗下多个物业，支持多用户协同，提供集团级分析对比功能。
快速集成与启用
几分钟内完成配置，支持通过Apaleo PMS仪表盘直接访问，简单易用。
使用场景
在线声誉维护：帮助酒店跨平台保持专业、及时的回复，提升整体形象。
宾客意见挖掘：从点评中识别改进点，推动服务优化与运营升级。
自动回复生成：节省人力处理重复性好评与咨询，保持个性化和品牌一致性。
多门店业绩分析：集团用户可横向对比各物业表现，发现优秀案例与改进机会。
统一品牌沟通：确保团队以一致语气与客户互动，强化品牌个性与信任感。
