介绍
产品概览
LiveChat是什么？
LiveChat是一款专为电子商务和客户支持团队设计的先进实时聊天工具，支持企业与网站访问者进行即时交流。结合高度可定制的聊天界面与智能AI能力——包括聊天机器人、自动回复建议及会话摘要——它显著提高客服人员的工作效率与客户满意度。通过无缝整合200多种常见系统（如CRM、电商平台及营销软件），LiveChat实现全渠道客户交互的统一管理。其用户友好界面、主动邀请聊天机制以及深度分析工具，帮助企业提高转化率，自动化常规任务，并提供高度个性化的支持服务。
主要功能
定制化聊天窗口
自由调整聊天窗口的样式、多语言支持及交互逻辑，确保与品牌形象和客户沟通策略保持一致。
AI智能辅助
集成AI聊天机器人，可自动应答常见问题、提供实时回复建议、生成对话摘要和优化文本表达，从而提升客服响应质量与速度。
主动聊天互动
依据用户行为自动发送聊天邀请，有效提升参与度，降低弃购率。
广泛集成支持
支持与200多种应用（如Salesforce、Shopify、WhatsApp和Mailchimp）连接，统一客户信息并简化工作流程。
高级分析与报告
提供实时及历史数据看板，涵盖会话量、客服绩效、客户满意度与转化率等指标，助力业务持续改进。
全渠道管理与团队协作
在单一平台处理来自不同渠道的对话，支持内部转接会话、添加备注及客服分组协作。
使用场景
电商客户支持：实时协助在线购物客户，解答产品疑问，引导下单，促进销售增长。
潜在客户获取与筛选：利用预聊天表单收集用户信息，并通过AI机器人初步筛选后再分配至销售团队。
技术支持服务：借助AI辅助应答、历史会话检索和复杂问题升级机制，快速解决用户技术问题。
营销与客户互动：通过主动聊天和定向消息与访客互动，推广促销活动，提升整体体验。
多语言全球服务：提供多语种支持，满足跨国企业和多样化客户群体的需求。
