介绍
产品概览
什么是Intercom？
Intercom是一款集成人工智能的一站式客户服务平台，重新定义企业与客户的沟通方式及支持团队的工作流程。该平台内置AI助手，能够提供即时且高度拟人化的客户服务，AI Copilot辅助客服专员生成专业回复，AI Analyst则提供可操作的深度洞察以优化团队表现。Intercom具备全渠道沟通能力、自动化工作流和可定制帮助中心，帮助企业高效扩展个性化客户服务。
主要功能
智能AI支持
Fin AI Agent可全天候响应客户问题，提供精准、近乎人工的解答，大幅降低客服工作负担。
全渠道消息整合
统一收件箱集中处理邮件、聊天、电话和社交媒体等多个渠道的对话，实现流畅的优先级管理与快速问题解决。
AI辅助客服专员
实时为客服人员提供建议与答案，增强响应效率与服务品质。
自动化工作流程
通过可配置、可重复使用的自动化流程，处理如工单分配和回访等常规任务，提升运营效率。
产品导览与用户激活
利用交互式引导和情境提示加速新用户上手，提高产品采纳率并减少用户流失。
深度分析与报告
生成关于客户行为、团队绩效和支持成效的详细洞察，支持基于数据的业务决策。
使用场景
客户支持自动化：借助AI机器人自动应答常见查询，使客服团队能聚焦复杂问题。
全渠道客户互动：在网站、移动应用、邮件和电话等渠道提供一致且个性化的沟通体验。
支持团队增效：通过AI Copilot和共享收件箱加快工单解决速度，促进团队协作。
用户引导与激活：运用产品导览和定向消息帮助新用户快速掌握功能，提升使用频次。
客户洞察与优化：管理者利用AI分析识别趋势，改进流程并提高客户满意度。
