Gorgias

智能电商客服平台,整合全渠道客户服务,自动化处理常见咨询,通过个性化互动促进销售转化。

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介绍

产品概览

Gorgias是什么?

Gorgias是一款面向电商企业的全方位客服支持系统,能够整合来自电子邮件、在线会话、社交网络、短信及电话等多种渠道的客户交互信息,统一接入一个高效的工单处理体系,帮助团队实现更迅捷、更具个性化的用户服务。该平台借助人工智能技术,可自动响应约60%的常见问题,使客服人员能聚焦于提高客户忠诚与购买转化的重要沟通。通过与Shopify等主流电商系统无缝对接,客服可直接在工单界面查询或操作订单,大幅提升处理效率。Gorgias还内置营销组件,支持主动客户触达,促进网站成交。

主要功能

全渠道客服集成

汇集邮件、在线聊天、社交媒体、短信及语音等多个来源的客户问询至统一视图,便于高效响应与管理。

AI自动化助手

应用人工智能自动生成答复并执行定制规则,可处理大部分重复问题,减轻人工负担,提速服务流程。

电商系统兼容

深度适配Shopify、Magento、BigCommerce等电商生态,支持在工单内直接进行订单、退款及用户信息管理。

模板与宏指令

利用可复用并支持动态变量的回复模板,迅速构建个性化响应,提升沟通一致性与效率。

自助服务门户

通过可配置的常见问题解答库和帮助中心,为用户提供实时查询与订单自助工具,有效减少简单工单。

营销增强工具

借助主动聊天推广与AI商品推荐,助力降低用户跳出率,提高转化表现。

使用场景

电商用户服务:统一管理多支持渠道,提升响应品质与客户满意度,特别适合线上零售行业。

订单处理操作:在工单环境中直接执行退款、订单变更与库存查询,简化运营流程。

自动化用户互动:利用AI全天候自动回复订单跟踪、退换货政策等高频问题,释放人力处理复杂事务。

销售与营销推广:通过个性化推荐和聊天互动刺激购买意愿,增加转化率与客单价值。

团队协作支持:内置工单分配、共享收件箱与内部评论功能,优化协作与工作效率。