介绍
产品概览
Auralis AI 是一款前沿的客户支持自动化解决方案，致力于强化客服团队效能。它能自主应答重复性咨询，实时辅助坐席工作，并智能分配服务工单。平台通过不断学习交互记录，持续优化响应精准度与整体表现。支持与超过150种系统（涵盖主流CRM及工单管理软件）快速对接，无需调整现有业务流程即可投入使用。结合情感识别与意图解析技术，Auralis 能识别高紧急度工单并优先处理，在全渠道自动化解构复杂问题，从而削减运营开支，提升首次接触解决率。其可定制的AI助手支持多语言、7×24小时不间断服务，为企业提供统一、可靠的支持体验，尤其适合客服请求量大且处于快速成长期的组织。
主要功能
自动化查询处理
自动识别并处理各渠道的常见与重复性问题，有效降低人工工单数量。
情感与意图分析
精准捕捉用户情绪及问题紧急程度，辅助团队优化工单优先级与回应策略。
多语言全天候支持
提供超过175种语言的客户服务，打破时空与语言限制，实现全球覆盖。
无缝集成能力
可快速接入150余种常用平台及任何支持API的系统，与企业现有工单和CRM工具无缝融合。
AI坐席辅助
实时为客服人员提供答复建议、草稿生成与工单创建支持，使其更专注于疑难问题。
自定义AI助手
企业可依据自身客户流程定制AI工作流，实现高达70%的内部业务自动化。
使用场景
电商支持优化 : 通过智能商品推荐、订单状态跟踪、退换货处理及个性化交叉销售，提升在线商店服务能力。
全球多语言服务 : 为企业提供24/7多语种客户支持，高效拓展国际市场。
坐席效能提升 : 实时为客服提供智能建议与回复模板，释放人力处理更具挑战的客户需求。
工作流整合与自动化 : 将AI深度嵌入企业现有系统，自动化工作流程、数据更新与CRM维护，全面提升运营效能。
客户支持自动化 : 实现重复咨询与工单流转的自动化处理，降低运营成本，加速服务响应。
