介绍
产品概览
Atlas.so 是一款面向初创企业及快速发展公司的现代化客户支持解决方案,致力于打造卓越的客户服务体验。该平台将来自Slack、WhatsApp、短信、应用内聊天、电子邮件及Discord等多个渠道的客户沟通统一管理,让团队能够清晰掌握每位客户的完整互动时间线。借助便捷的工单创建、强大的自动化功能以及丰富的集成能力,Atlas.so 有效优化支持流程,提升客服团队效率,确保每一个客户请求都能得到及时响应。
主要功能
全渠道通信整合:在一个界面中无缝处理来自Slack、WhatsApp、短信、应用内聊天、电子邮件及Discord的客户对话。
统一客户时间线:按时间顺序完整呈现客户的所有互动记录,提供全面背景信息,助力快速解决问题。
智能化工单管理:支持在Slack等常用渠道内直接创建、分配与更新工单,并实时推送状态通知。
高效工作流自动化:通过自动化规则减少重复性任务,优化工作流程,显著提升响应效率。
深度数据分析报告:提供详尽的分析与报告功能,帮助团队追踪绩效表现与支持趋势。
自定义帮助中心:轻松创建并管理符合客户需求的帮助文档,推动自助服务支持。
使用场景
团队高效协作:支持客服人员实时协作处理复杂问题,共享信息并分配工单。
初创企业客户支持:帮助早期公司通过渠道整合与自动化,以有限资源提供优质服务。
客户旅程深度洞察:全面掌握客户支持历史,实现个性化互动,提升客户满意度。
多渠道工单统一处理:在集中式工作区中高效管理来自各类通信平台的工单。
主动客户互动:利用广播功能向特定客户群体发送定制化通知或重要更新。