介绍
产品概览
AnswerIQ 是一款面向客户服务的智能自动化平台，致力于优化支持团队的工作流程。它能够智能分配服务请求、推荐个性化回复模板，并自动执行重复性高的服务任务。该平台与 Zendesk、Salesforce 等主流客户体验管理系统深度集成，可加速工单处理、减轻客服负担，同时提高问题解决的精准度。AnswerIQ 借助历史数据预测最佳支持人选并推荐回复策略，让团队能更专注于处理复杂客户需求，实现常规服务自动化。
主要功能
智能工单分配
运用机器学习技术，精准分类并分配客户服务请求，确保快速对接至合适客服。
回复建议功能
实时为客服推荐最优回复话术与模板，支持个性化调整，提升响应速度与沟通一致性。
自动应答机制
根据设定阈值自动回复高频问题，如密码重置与退款申请，有效减少人工操作。
服务流程自动化
一键启动多步骤服务流程的自动化处理，涵盖订单查询、取消等常见场景。
主流平台集成
无缝兼容 Zendesk、Salesforce、ServiceNow 等系统，将自动化能力融入现有工作流。
分析与内容优化
提供模板效果评估与知识库完善建议，持续优化客户支持内容质量。
使用场景
客户服务工单处理：自动化分配与优先级管理，缩短响应时间，提高解决准确率。
自助服务支持：通过自动应答实现常见问题零接触处理，提升服务效率。
客服坐席辅助：借助推荐回复提升客服工作效率，保证服务体验一致流畅。
流程优化实施：自动化重复任务，释放人力处理高价值或复杂客户问题。
知识库维护增强：分析交互数据，识别内容不足与重复，持续完善支持资源。
