소개
Zoko이란 무엇인가요?
Zoko는 전자상거래 비즈니스를 위해 설계된 종합 WhatsApp 기반 CRM 및 판매 플랫폼입니다.
Shopify 등 다양한 플랫폼과 심층적으로 연동하여 제품 카탈로그 동기화, 고객 상호작용 자동화, 장바구니 이탈 복구, 세분화된 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.
공식 WhatsApp API와 ChatGPT 등 AI 도구를 활용해 브랜드가 WhatsApp을 주요 매출 채널로 전환할 수 있도록 개인화된 대화, 주문 관리, 고객 지원을 단일 인터페이스에서 확장성 있게 제공합니다.
주요 기능
WhatsApp 카탈로그 동기화
전자상거래 제품 카탈로그를 WhatsApp과 자동으로 동기화하여, 고객이 WhatsApp 내에서 직접 상품을 둘러보고 주문할 수 있도록 합니다.
AI 기반 자동화
ChatGPT 기반 챗봇과 워크플로우 자동화를 통해 주문 수집, 장바구니 이탈 복구 및 고객 문의를 효율적으로 처리합니다.
세분화된 WhatsApp 브로드캐스트
이메일보다 높은 참여율과 전환율을 보이는 동적 고객 세그먼트에 맞춤형 마케팅 메시지를 전송할 수 있습니다.
멀티 에이전트 인박스
여러 에이전트가 판매 및 지원팀에서 고객 대화를 공동으로 관리할 수 있는 공유 인박스를 제공합니다.
주문 및 결제 관리
현금 결제(COD) 흐름과 실시간 주문 확인을 지원하여 WhatsApp에서 구매 프로세스를 간소화합니다.
Shopify 심층 통합
Shopify 스토어와의 심층 연동을 통해 제품 동기화, 주문 관리, 고객 데이터 동기화를 원활하게 수행합니다.
사용 사례
전자상거래 판매 전환 : 고객이 WhatsApp을 통해 제품을 둘러보고 주문할 수 있도록 하여, 편의성과 전환율을 높입니다.
고객 지원 자동화 : AI 챗봇을 통해 자주 묻는 질문, 반품 및 주문 추적을 자동화하여 지원 업무를 줄입니다.
타겟 마케팅 캠페인 : 세분화된 고객 그룹에 맞춤형 WhatsApp 브로드캐스트로 재구매 및 고객 유지를 촉진합니다.
장바구니 이탈 복구 : 장바구니 이탈 고객에게 자동으로 알림을 보내고 WhatsApp을 통해 간편하게 결제할 수 있도록 하여 매출 손실을 줄입니다.
멀티 에이전트 고객 관리 : 판매 및 지원팀이 공유 WhatsApp 인박스에서 고객 대화를 공동으로 관리할 수 있습니다.
