소개
Twilio는 개발자들이 API를 통해 맞춤형 커뮤니케이션 시스템을 구축할 수 있게 하는 클라우드 기반 통신 플랫폼입니다.
주요 기능
• 프로그래머블 메시징: SMS, MMS, WhatsApp 등 다양한 채널을 통해 신뢰성 높은 메시지 송수신 지원
• 음성 통신 API: 통화 녹음, 화상회의, IVR 시스템 등 음성 기반 상호작용 구현
• 영상 통합: 원격 의료, 온라인 교육 등에 적합한 고품질 실시간 영상 통화 기능
• 이메일 전송: SendGrid 기술 기반의 대규모 마케팅·트랜잭션 이메일 발송
• 보안 인증: SMS/음성/이메일 OTP, 다중인증(MFA)으로 계정 보안 강화
• 고객 데이터 플랫폼: 통합 데이터 분석을 통한 개인화된 고객 경험 제공
적용 시나리오
• 고객 관계 관리: 옴니채널 커뮤니케이션을 통한 종합적 고객 상호작용
• 원격 의료 서비스: 안전한 화상 상담 및 실시간 원격 지원 환경 구축
• 사기 방지 시스템: 다단계 인증과 신원 확인을 통한 계정 보안
• 마케팅 자동화: 맞춤형 프로모션 메시지와 이메일 캠페인 운영
• 클라우드 콜센터: 분산 팀을 위한 프로그래머블 음성·메시징 기반 콜센터
