소개
Seasalt.ai이란 무엇인가요?
Seasalt.ai는 음성 인식, 음성 합성, 자연어 이해 및 대화 분석을 전문으로 하는 클라우드 커뮤니케이션 및 대화 지능 제공업체입니다.
2020년에 설립되어 시애틀에 본사를 두고 전 세계 R&D 센터를 운영하며, 기업이 텍스트 및 음성 상호작용을 캡처, 생성 및 분석할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
제품 스위트에는 AI 기반 음성 변환, 스마트 챗봇, 회의 보조 도구 및 다중 채널 커뮤니케이션과 자동화를 통합하여 고객 참여와 운영 효율성을 향상시키는 엔터프라이즈 컨택 센터 플랫폼이 포함됩니다.
주요 기능
고급 음성 인식 및 합성
맞춤형 옵션을 갖춘 고품질 음성 변환 및 자연스러운 음성 생성으로 주요 경쟁업체보다 정확도가 뛰어납니다.
지능형 대화 플랫폼
SeaChat은 통합 지식 기반을 통해 개인화되고 상황 인식이 가능한 고객 상호작용을 위한 다중 턴 대화를 지원합니다.
실시간 회의 보조 도구
SeaMeet은 실시간 스크립트 작성, 주제 추출, 감정 감지 및 자동 회의 요약을 제공하여 협업을 향상시킵니다.
옴니채널 컨택 센터 (SeaX)
SMS, WhatsApp, 음성 통화 및 소셜 메시징을 지원하는 확장 가능한 클라우드 컨택 센터 솔루션으로 AI 가상 상담원과 실제 상담원 간의 원활한 전환을 제공합니다.
AI 지식 기반 및 상담원 코칭
상담원에게 통화 중 회사 지식에 즉시 접근할 수 있는 실시간 AI 지원 및 성능 코칭을 제공합니다.
유연한 관리형 컨택 센터 서비스
인력 관리, 다국어 지원 및 확장 가능한 운영 시간을 갖춘 온디맨드 실제 상담원 서비스를 제공합니다.
사용 사례
고객 지원 자동화 : 가상 상담원과 실제 상담원 협업을 배치하여 여러 채널에서 문의, FAQ 및 지원 티켓을 효율적으로 처리합니다.
판매 및 마케팅 참여 : 대화형 AI를 사용하여 고객 확보, 캠페인 확장 및 대규모 개인화 메시징을 수행합니다.
회의 지능 및 생산성 : 회의를 자동으로 기록, 분석 및 요약하여 실행 가능한 인사이트를 캡처하고 팀 협업을 개선합니다.
내부 지식 관리 : 반복적인 쿼리를 줄이고 직원들이 즉시 정보를 검색할 수 있도록 AI 기반 지식 기반을 구축합니다.
다국어, 다중 채널 커뮤니케이션 : 10개 이상의 언어를 지원하고 SMS, 음성, WhatsApp 및 소셜 미디어 메시징을 통합하여 전 세계 고객에게 서비스를 제공합니다.
