소개
Salesforce는 다중 출처의 데이터를 실시간으로 통합해 인텔리전스 기반 의사결정을 지원하는 글로벌 리딩 AI CRM 솔루션입니다. 기업은 이 플랫폼을 통해 영업, 서비스, 마케팅, 커머스, IT 운영 전반에 걸쳐 개인화된 고객 경험과 자동화된 워크플로우를 구축할 수 있습니다. Data Cloud와 MuleSoft를 활용해 정보의 고립을 해소하고, 단일한 사실 기준의 360도 고객 뷰를 실현합니다. AI 에이전트 플랫폼 Agentforce는 직원과 고객에게 맞춤형 24시간 지원을 제공하며, Einstein Trust Layer를 통해 데이터 프라이버시와 규제 준수를 안정적으로 보장합니다.
주요 기능
통합 고객 데이터
Data Cloud는 정형·비정형 데이터를 종합하여 부서 간 공유 가능한 통합 고객 프로필을 생성하고, 실시간 분석 기반의 의사결정을 가능하게 합니다.
AI 기반 자율 에이전트
Agentforce는 업무 자동화, 고객 응대, 내부 지원까지 담당하는 지능형 AI 에이전트를 생성해 언제 어디서나 효율적인 상호작용을 지원합니다.
포괄적 CRM 제품군
영업 관리를 위한 Sales Cloud, 고객 지원을 위한 Service Cloud, 캠페인 운영을 위한 Marketing Cloud, 디지털 상거래를 위한 Commerce Cloud, 그리고 IT 운영 도구들을 포함하여 비즈니스 전 영역을 아우릅니다.
유연한 시스템 통합
MuleSoft를 통해 기존 시스템, 외부 애플리케이션, 데이터 레이크와의 원활한 연결을 제공하여 복잡한 환경에서도 일관된 데이터 흐름을 보장합니다.
심층 분석 및 인사이트 제공
AI 기반 예측 분석과 맞춤형 대시보드를 통해 매출 전망, 마케팅 성과 최적화, 고객 서비스 개선 등 전사적 KPI를 효과적으로 모니터링합니다.
기업 수준 보안 및 규정 준수
Einstein Trust Layer는 민감 정보를 내부에서 암호화하고 제어함으로써 안전한 AI 활용과 GDPR 등 글로벌 컴플라이언스 요건을 충족합니다.
사용 사례
영업 파이프라인 관리 : AI 예측 분석과 자동 후속 추천을 통해 리드 변환율을 높이고 거래 성사 주기를 단축합니다.
고객 서비스 자동화 : AI 챗봇과 멀티채널 지원을 통해 고객 문의를 신속히 처리하고, 개인화된 서비스 경험을 제공합니다.
마케팅 자동화 및 개인화 : 타겟 세분화, 자동 캠페인 실행, 동적 콘텐츠 생성으로 참여율 향상과 고객 유치 비용 절감을 달성합니다.
전자상거래 개인화 : Commerce Cloud의 AI 쇼퍼가 사용자 행동 기반 추천을 제공해 전환율과 평균 주문 금액을 증대시킵니다.
IT 프로세스 자동화 : 로우코드 개발과 시스템 연동을 통해 반복 업무를 자동화하고, 새로운 애플리케이션 구축 속도를 가속화합니다.
