소개
Rep AI이란 무엇인가요?
Rep AI는 특히 Shopify 플랫폼의 전자상거래 스토어를 위해 설계된 정교한 챗봇입니다.
행동 분석과 대화형 AI를 결합하여 방문자와 상황에 맞게 소통하고, 장바구니 포기를 줄이며 전환율을 높입니다.
이 플랫폼은 일반적인 고객 지원 문의의 95% 이상을 자동화하여 인간 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있게 합니다.
Rep AI는 제품 카탈로그와 지속적으로 동기화하여 최신 추천을 제공하고 일관된 쇼핑 경험을 위한 브랜드 맞춤화를 지원합니다.
또한 고객 행동 및 스토어 성능에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공하여 판매자가 판매 및 지원 전략을 최적화할 수 있도록 돕습니다.
주요 기능
행동 기반 AI 상호작용
쇼핑객의 행동을 실시간으로 모니터링하여 상호작용이 감소할 때만 대화를 시작함으로써 자연스럽고 효과적인 상호작용을 만듭니다.
원활한 Shopify 통합
제품 카탈로그를 자동으로 동기화하고 Gorgias, Klaviyo, Zendesk와 같은 인기 있는 Shopify 앱과 통합하여 통일된 워크플로우를 제공합니다.
개인 맞춤형 제품 추천
자연어 처리를 사용하여 고객 선호도와 탐색 컨텍스트를 이해하고 맞춤형 제품 제안을 제공합니다.
자동화된 고객 지원 처리
주문 추적 및 반품과 같은 일상적인 지원 문의의 95% 이상을 관리하여 응답 시간과 고객 만족도를 향상시킵니다.
브랜드 맞춤화 및 AI 훈련
상인이 챗봇의 톤, 음성 및 외관을 맞춤 설정하고 AI를 브랜드 정책 및 스타일에 맞게 훈련시킬 수 있습니다.
성능 분석 및 인사이트
판매 기회를 식별하고 스토어 콘텐츠를 최적화하기 위한 상세한 대화 인텔리전스 및 고객 행동 데이터를 제공합니다.
사용 사례
전자상거래 전환율 증가 : 시기적절하고 개인화된 지원으로 망설이는 쇼핑객들에게 접근하여 장바구니 포기를 줄이고 판매를 증가시킵니다.
고객 지원 자동화 : 인간의 개입 없이 일반적인 문의를 즉시 처리하여 지원 팀이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
쇼핑 경험 향상 : 고객을 제품 발견 및 구매 과정으로 안내하는 브랜드에 맞는 대화형 상호작용을 제공합니다.
마케팅 및 판매 전략 최적화 : 쇼핑객 행동 및 대화 결과에 대한 AI 기반 인사이트를 활용하여 마케팅 노력을 개선합니다.
효율적인 운영 확장 : 비즈니스 성장에 맞춰 확장 가능한 AI 솔루션으로 대량의 고객 상호작용을 동시에 관리합니다.
