소개
Numa이란 무엇인가요?
Numa는 자동차 딜러십을 위해 맞춤 설계된 최초의 AI 에이전트 플랫폼으로, 생성형 AI를 활용하여 고객 커뮤니케이션 관리를 혁신합니다.
부재중 전화 자동 응답, AI 음성 에이전트를 통한 예약 일정 관리, 그리고 영업 및 서비스 부서 전반에 걸친 고객 상호작용의 완전한 가시성을 제공합니다.
딜러십 관리 시스템(DMS)과의 연동을 통해 Numa는 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키며, 인력 증원 없이 비즈니스 성장을 이끕니다.
주요 기능
AI 기반 콜 처리
AI 음성 에이전트가 고객 의도를 파악하고 예약을 원활하게 진행하여 인바운드 전화를 자동으로 응답하고 분류합니다.
통합 커뮤니케이션 가시성
모든 고객 대화에 대해 실시간 전사, 요약 및 분류 기능을 제공하여 더 나은 관리와 후속 조치를 지원합니다.
DMS 연동
딜러십 관리 시스템과의 사전 구축된 연동을 통해 실시간 활동 추적과 고객 상호작용에 대한 완전한 투명성을 제공합니다.
성과 기반 요금제
딜러십이 Numa의 AI 에이전트가 완전히 예약을 완료한 경우에만 비용을 지불하는 독특한 성과 기반 모델입니다.
고객 경험 향상
자동화된 상태 업데이트와 스마트 라우팅을 통해 고객 만족도를 높이고 서비스 어드바이저의 업무 부담을 줄입니다.
확장 가능한 AI 에이전트
Appointment Agent, Call Intelligence Agent 등 특화된 AI 에이전트를 포함하여 딜러십 운영을 효율적으로 확장할 수 있습니다.
사용 사례
부재중 전화 대응 : 부재중 전화를 자동으로 감지 및 응답하여 잠재적으로 놓칠 수 있는 기회를 확정된 예약으로 전환합니다.
서비스 예약 일정 관리 : AI 기반 예약 시스템으로 수동 일정 관리의 부담을 줄이고 서비스 부서의 효율성을 높입니다.
고객 상호작용 관리 : 통화를 전사 및 요약하여 빠른 검토가 가능하며, 더 나은 코칭과 신속한 고객 응대를 지원합니다.
운영 효율성 : 서비스 팀의 인바운드 콜 볼륨을 줄여 직원들이 비즈니스 창출과 고객 응대에 집중할 수 있게 합니다.
판매 지원 : 비즈니스 개발 센터가 판매 문의에 신속하게 대응할 수 있도록 하여 월간 차량 판매를 증대시킵니다.
