소개
Intercom은 AI 기술을 접목한 종합 고객 서비스 솔루션으로, AI 에이전트의 실시간 지원, AI 코파일럿을 통한 에이전트 역량 강화, 데이터 기반 인사이트 분석을 결합합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널을 단일 인터페이스에서 관리하며 맞춤형 셀프서비스 센터와 자동화 워크플로우로 기업의 고객 대응 효율을 극대화합니다.
주요 기능
- AI 에이전트: 24/7 인간 수준의 정확한 응답으로 1차 문의 자동 처리
- 다중 채널 통합: 이메일, 메신저, 전화 등 모든 고객 접점 통합 관리
- AI 코파일럿: 지원 담당자에게 상황 인지형 솔루션 제안
- 통합 헬프센터: 메신저 내 검색 가능한 다국어 지식 베이스
- AI 분석 도구: 실시간 성과 지표와 실행 가능한 인사이트 제공
- 워크플로우 자동화: 코드 없이 반복 업무 자동화 설정
적용 시나리오
- 고객 지원 자동화: AI 에이전트로 일상 문의 처리 및 응답 속도 개선
- 에이전트 역량 강화: AI 코파일럿으로 전문성 향상 및 처리 시간 단축
- 셀프서비스 환경 구축: 맞춤형 헬프센터로 고객 자가 해결 지원
- 지원 팀 성과 관리: AI 분석을 통한 지표 모니터링 및 프로세스 최적화
- 통합 고객 소통: 옴니채널 인박스로 일관된 커뮤니케이션 유지
