소개
Intercom은 기업의 고객 관계 관리 방식을 변화시키는 인공지능 통합 고객 서비스 솔루션입니다.
주요 기능
지능형 고객 상호작용
- Fin AI 에이전트가 24시간 실시간으로 자연스러운 고객 응대를 제공하여 업무 부담 감소
- 다중 채널 메시징: 통합 수신함에서 이메일, 채팅, 음성, SNS 대화를 체계적으로 관리
- 에이전트 지원 AI 코파일럿: 실시간 전문 응답 제안으로 업무 효율성과 품질 향상
자동화 및 분석
- 워크플로 자동화: 반복 업무를 맞춤형 프로세스로 자동 처리하여 운영 효율화
- 인터랙티브 제품 가이드: 시각적 온보딩 도구로 사용자 적응도 향상 및 이탈률 감소
- AI 분석가: 고객 행동 패턴과 팀 성과 데이터를 심층 분석하여 전략 수립 지원
적용 시나리오
고객 지원 최적화: AI 봇이 기본 문의 처리, 전문 상담사는 복잡한 문제에 집중
다차원 고객 커뮤니케이션: 다양한 채널에서 통합적이고 개인화된 서비스 제공
상담팀 협업 강화: AI 지원과 공유 작업환경으로 신속한 문제 해결 및 팀워크 향상
디지털 온보딩 가속: 인터랙티브 가이드와 타겟팅 메시지로 제품 활용도 증대
데이터 기반 의사결정: AI 분석을 통한 고객 트렌드 파악 및 서비스 품질 개선
