소개
HubSpot은 기업의 마케팅, 영업, 고객 서비스, 운영, 콘텐츠 관리를 하나의 통합 플랫폼에서 지원하는 AI 기반 고객 관계 관리 솔루션입니다. 모든 규모의 기업이 업무 흐름을 자동화하고 개인화된 고객 경험을 제공하며, CRM과 AI 기술을 활용해 운영 효율성을 극대화할 수 있도록 설계되었습니다. 다양한 인기 소프트웨어와의 연동을 지원하며 비즈니스 성장에 따라 유연하게 확장 가능한 구조를 갖추고 있습니다.
주요 기능
• 통합 CRM 플랫폼: 마케팅, 영업, 서비스 팀의 고객 데이터와 상호작용 정보를 중앙에서 관리하여 일관된 고객 관점과 맞춤형 경험을 제공합니다.
• AI 기반 자동화: AI 에이전트와 워크플로우를 통해 리드 관리, 영업 접촉, 고객 지원, 콘텐츠 제작 등 다양한 업무를 자동화하여 생산성을 높입니다.
• 콘텐츠 관리 시스템(CMS): SEO 최적화, AI 콘텐츠 제작, 개인화 콘텐츠 제공이 가능한 직관적인 웹사이트 빌더로 온라인 영향력을 강화합니다.
• 고객 서비스 도구: 티켓 관리, 실시간 채팅, AI 챗봇, 대화 연결 기능을 통해 지원 프로세스를 효율화하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 영업 지원: 이메일 추적, 예측 리드 평가, 회의 예약, 영업 자동화 기능으로 거래 체결 속도와 효과를 높입니다.
• Operations Hub: 데이터 정제 및 동기화, 비즈니스 프로세스 자동화, 외부 시스템 통합을 통해 운영 정확성과 효율성을 보장합니다.
사용 시나리오
• 리드 발굴 및 관리: 마케팅 팀은 AI 기반 맞춤형 캠페인과 자동화된 워크플로우로 잠재 고객을 발굴하고 성장시킵니다.
• 영업 프로세스 관리: 영업 담당자는 예측 분석, 자동화 이메일, CRM 인사이트로 잠재 고객을 효율적으로 관리하고 거래를 신속하게 진행합니다.
• 고객 지원 및 유지: 지원 팀은 티켓 시스템, AI 챗봇, 실시간 채팅을 통해 신속한 문제 해결과 고객 충성도를 유지합니다.
• 콘텐츠 마케팅 및 웹사이트 운영: 콘텐츠 제작자와 마케터는 CMS와 AI 콘텐츠 생성 기능으로 웹사이트와 마케팅 자료를 효과적으로 구축하고 개선합니다.
• 비즈니스 운영 및 데이터 관리: 운영 팀은 데이터 정리, 동기화, 보고 자동화를 통해 정확한 분석과 원활한 업무 프로세스를 구현합니다.
