소개
Gorgias이란 무엇인가요?
Gorgias는 이커머스 비즈니스를 위해 맞춤화된 종합 고객 지원 플랫폼입니다.
이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, SMS, 음성 등 모든 고객 소통을 하나의 헬프데스크로 통합하여 지원팀이 더 빠르고 개인화된 서비스를 제공할 수 있게 합니다.
이 플랫폼은 AI를 활용해 최대 60%의 반복 문의를 자동화하여 에이전트가 고객 충성도와 전환율을 높이는 고부가가치 대화에 집중할 수 있도록 합니다.
Shopify 등 주요 이커머스 플랫폼과의 깊은 연동으로 에이전트가 티켓 내에서 직접 주문을 확인하고 관리할 수 있어 워크플로우가 간소화되고 해결 시간이 단축됩니다.
또한 Gorgias는 쇼핑객과의 적극적 소통 및 웹사이트 전환율 향상을 위한 마케팅 도구도 제공합니다.
주요 기능
옴니채널 지원
이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, SMS, 음성 등 모든 고객 소통을 하나의 통합 인박스에서 중앙 집중화하여 원활한 지원 관리를 제공합니다.
AI 기반 자동화
AI 기반 응답과 맞춤형 자동화 규칙을 통해 최대 60%의 고객 문의를 자동화하여 에이전트의 업무 부담을 줄이고 해결 속도를 높입니다.
이커머스 플랫폼 연동
Shopify, Magento, BigCommerce 등과의 깊은 연동으로 에이전트가 헬프데스크를 벗어나지 않고 주문, 환불, 고객 데이터를 쉽게 관리할 수 있습니다.
매크로 및 템플릿
고객별 변수와 함께 사용할 수 있는 재사용 가능한 동적 응답 템플릿으로 빠르고 개인화된 답변을 제공합니다.
셀프서비스 헬프 센터
즉각적이고 검색 가능한 답변과 주문 관리 도구를 제공하여 일반적인 문의를 줄여주는 맞춤형 FAQ 및 헬프 센터를 제공합니다.
마케팅 스위트
이탈률을 줄이고 전환율을 높이기 위한 AI 기반 상품 추천 및 적극적인 채팅 캠페인 도구를 제공합니다.
사용 사례
이커머스 고객 지원 : 모든 고객 지원 채널을 하나의 플랫폼에서 관리하여 온라인 리테일 비즈니스의 응답 속도와 고객 만족도를 높입니다.
주문 관리 : 지원 에이전트는 헬프데스크 내에서 환불, 주문 생성 및 취소, 재고 확인을 직접 처리할 수 있어 워크플로우가 간소화됩니다.
자동화된 고객 서비스 : AI를 활용해 주문 상태, 반품 정책 등 반복적인 질문을 24시간 처리하여 에이전트가 복잡한 문의에 집중할 수 있도록 합니다.
판매 및 마케팅 참여 : AI 기반 채팅 캠페인과 개인화된 상품 추천을 통해 웹사이트 전환율과 평균 주문 금액을 높입니다.
팀 협업 : 내부 노트, 티켓 할당, 공유 인박스 기능으로 팀의 협업과 효율성을 높입니다.
