소개
DialSense는 기업이 지능형 음성 비서를 쉽고 효율적으로 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 솔루션입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 고객 상호작용 전 과정을 자동화하고, 가상 에이전트의 개발, 학습, 관리까지 통합된 환경에서 수행할 수 있습니다. 24시간 내내 끊김 없는 서비스 제공이 가능하며, 고객 문의에 즉각 반응해 대기 시간을 최소화함으로써 사용자 만족도를 극대화합니다. 반복적인 콜센터 업무를 자동 처리함으로써 인력 부담을 줄이고 운영 효율성을 높이며, 고객 맞춤형 응답을 통해 일관된 브랜드 경험을 전달합니다.
주요 기능
통합 음성 비서 관리
여러 음성 비서를 하나의 중앙 플랫폼에서 설계, 학습 및 운영하여 배포 프로세스를 간소화하고 유지보수 효율성을 높입니다.
24/7 자동화된 고객 지원
일상적인 문의와 요청을 인간 개입 없이 처리해 언제 어디서나 안정적인 고객 지원을 실현합니다.
무대기 시간 해결책
실시간 응답 시스템을 통해 고객 대기 시간을 제거하고, 보다 매끄러운 서비스 경험을 제공합니다.
개인화된 고객 상호작용
고객 데이터와 브랜드 스타일을 기반으로 맞춤형 대화를 생성하여 신뢰감 있는 소통을 유지합니다.
콜센터 비용 절감
자동화로 인한 인력 최적화를 통해 운영 비용을 크게 절감하고 투자 대비 효과를 극대화합니다.
사용 사례
자동화된 고객 지원
가상 에이전트가 일반 문의를 처리함으로써 인간 상담원은 고난도 문제 해결에 집중할 수 있습니다.
콜센터 최적화
높은 빈도의 반복 통화를 자동화해 응답 속도를 높이고 운영 리소스를 효율적으로 운용합니다.
24/7 서비스 가용성
추가 인력 없이도 연중무휴 고객 서비스를 제공하여 글로벌 고객 기반을 효과적으로 지원합니다.
일관된 브랜드 커뮤니케이션
모든 고객 접점에서 동일한 톤과 품질의 응답을 제공해 브랜드 신뢰도를 강화합니다.
확장 가능한 지원 운영
트래픽 변동에 유연하게 대응할 수 있는 탄력적인 인프라로 급증하는 수요에도 안정적인 서비스를 보장합니다.
