소개
247.ai이란 무엇인가요?
247.ai는 조직이 고객 여정의 모든 단계를 최적화할 수 있게 하는 선도적인 고객 경험 관리 플랫폼입니다.
깊은 컨택 센터 전문성과 고급 자동화 및 분석을 결합하여, 247.ai는 고객 서비스 운영을 간소화하고, 상담원 생산성을 향상시키며, 웹, 모바일, 채팅 및 음성 전반에 걸쳐 일관되고 고품질의 지원을 제공할 수 있게 합니다.
이 솔루션은 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키며, 소규모 비즈니스부터 글로벌 기업까지 손쉽게 확장할 수 있도록 설계되었습니다.
주요 기능
옴니채널 참여
웹, 모바일, 채팅, 소셜 및 음성 등 다양한 채널에서 원활한 고객 상호작용을 지원하여 통합된 경험을 보장합니다.
대화형 자동화
자연어 처리와 가상 상담원을 활용하여 일상적인 문의와 작업을 자동화하여 응답 시간을 단축하고 효율성을 향상시킵니다.
고급 분석
고객 행동과 상담원 성과에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공하여 데이터 기반 의사결정을 가능하게 합니다.
개인화 엔진
고객 의도와 맥락을 이해함으로써 맞춤형 경험을 제공하여 만족도와 참여도를 높입니다.
확장 가능한 아키텍처
소규모 비즈니스부터 대기업까지 모두의 요구에 맞게 품질 저하 없이 대량의 상호작용을 지원합니다.
데이터 보안 및 규정 준수
강력한 보안 조치와 업계 규정 준수를 통해 고객 데이터를 보호합니다.
사용 사례
고객 지원 자동화 : 기업은 일반적인 지원 요청을 자동화하여 운영 비용을 절감하고 응답 속도를 향상시킬 수 있습니다.
영업 및 리드 생성 : 기업은 이 플랫폼을 사용하여 잠재 고객과 소통하고, 제품 질문에 답변하며, 구매 여정을 안내합니다.
상담원 생산성 향상 : 컨택 센터는 분석 및 자동화 도구를 활용하여 워크플로우를 간소화하고 상담원 효율성을 높입니다.
고객 유지 : 브랜드는 개인화된 아웃리치와 선제적 지원을 통해 고객 충성도를 높이고 이탈을 줄입니다.
다국어 지원 : 글로벌 조직은 통합 커뮤니케이션 채널을 통해 다양한 언어와 지역에서 일관된 서비스를 제공합니다.
