VOC AI

VOC AIは、EC事業者やブランドを対象としたAI統合プラットフォームです。顧客フィードバックの解析、商品開発の強化、カスタマーサービスの質向上を実現します。最先端のAIモデルを駆使し、顧客の声（VOC）の解析、感情分析、競合調査、自社データで学習したAIチャットボットなどの機能を備えています。多様な販売・サポートチャネルと円滑に連携し、問い合わせの最大80%を自動化。データドリブンな意思決定により、商品競争力と顧客満足度を高めます。

主な機能

・AI顧客声分析：AmazonやShopifyなどのレビューから、製品の強み・改善点・消費者の嗜好など実践的な知見を抽出

・スマートAIチャットボット：自社データで学習したボットが、顧客の質問に正確かつ即座に対応。人的負荷を軽減し応答速度を向上

・全チャネル連携：Zendesk、Intercom、Eメール、Amazon、Shopify、Facebook、WhatsApp、TikTokなど、様々なプラットフォームで一貫した顧客対応を実現

・感情分析・競合分析：顧客の感情や競合他社の動向を分析し、マーケティング戦略や製品立ち位置の最適化を支援

・包括的商品調査ツール：市場動向の把握、売上予測、商品調査機能を提供。Amazon FBA販売者向けに人気商品やトレンドを特定

ユースケース

・EC商品開発：顧客の声や市場トレンドを分析し、消費者のニーズに合致した商品設計を実現

・カスタマーサポート自動化：AIチャットボットで定型問い合わせを即時処理。24時間サポート体制を構築し、複雑な案件は人間スタッフが対応

・市場・競合分析：感情分析や競合調査を活用し、市場での優位性確保や価格・マーケティング戦略の最適化を図る

・Amazonレビュー分析：Amazonのレビューを詳細に分析し、消費者の本音を引き出して商品ページの改善に活用

・全チャネル顧客対応：複数のプラットフォームで一貫性のあるパーソナライズされたコミュニケーションを維持し、ブランド愛着を向上