紹介
Twilioは、開発者向けのクラウド通信プラットフォームです。プログラマブルAPIを活用し、音声通話、ビデオチャット、SMS/MMS、WhatsApp、メール配信など多様なチャネルを統合。AIや顧客データと連携し、パーソナライズされたリアルタイムコミュニケーションを実現します。柔軟な従量課金と堅牢なグローバルインフラで、セキュリティと業務効率を高めます。
主な機能：
- プログラム可能なメッセージング：SMS、MMS、WhatsAppなど、信頼性の高いメッセージ配信API
- プログラム可能な音声通話：通話録音、カンファレンス、IVRなど音声機能の構築
- ビデオAPI：高品質なリアルタイムビデオ通話を統合（テレヘルス、教育向け）
- メール配信：SendGridを活用したスケーラブルなメールマーケティング・トランザクションメッセージ
- 認証・セキュリティ：SMS/音声/メール認証、OTP、ID確認でアカウント保護
- 顧客データプラットフォーム：データを統合し、パーソナライズされたエンゲージメントを提供
ユースケース：
- 顧客エンゲージメント：オムニチャネルでのコミュニケーションフロー構築
- テレヘルス・リモートサービス：安全なビデオ相談とリアルタイム連携
- 不正防止・アカウントセキュリティ：多要素認証によるアカウント保護
- マーケティング自動化：プロモーションメッセージやメールキャンペーンでの顧客獲得・維持
- コンタクトセンターソリューション：クラウド型コールセンター機能の提供
