紹介
**Tidioとは？**
Tidioは、ウェブサイトやソーシャルメディアなど、あらゆる顧客接点を一元的に管理するカスタマーサービスソリューションです。AI技術を駆使した自動化機能により、サポートチームの負担を軽減しながら、質の高い顧客体験を実現します。
**主な機能**
* **インテリジェントな自動応答**: AIが会話の文脈を理解し、適切な回答を提案または自動送信。24時間365日の即時対応を実現します。
* **シームレスなオムニチャネル統合**: ライブチャット、メール、各種SNSからの問い合わせを一元管理。顧客との対話を見逃しません。
* **高度な自動化ワークフロー**: 問い合わせの自動仕分けやFAQボットの構築など、業務フローを自動化して生産性を最大化。
* **訪問者行動の可視化**: サイトを訪れている顧客をリアルタイムで把握。積極的なアプローチで商機を逃しません。
* **柔軟な料金体系**: 無料プランからエンタープライズ向けまで、ビジネスの成長段階に合わせてスケール可能です。
**ユースケース**
* **Eコマースの売上強化**: 購入前の疑問解消やアフターサポートを迅速化し、コンバージョン率と顧客満足度を向上。
* **スタートアップ・中小企業の効率化**: 限られたリソースでも、AIボットを活用して専門的なカスタマーサポート体制を構築。
* **グローバルな顧客への対応**: 多言語サポート機能で、国境を越えたビジネスの成長を後押し。
* **マーケティングとリード獲得**: チャットを活用した積極的なアプローチで、見込み客の獲得と育成を促進します。
