Salesforce

**Salesforceとは？**

Salesforceは、AIを中核に据えた世界トップクラスの顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。さまざまな源泉からのデータを統一された顧客プロファイルに集約し、営業、カスタマーサービス、マーケティング、EC、IT部門において、きめ細やかな顧客体験の提供と業務プロセスの自動化を強力に推進します。Data CloudとMuleSoftによるシームレスな統合機能はデータの隔たりを解消し、リアルタイムの分析と行動を可能にします。さらに、AI層であるAgentforceが自律型エージェントを提供し、24時間体制のサポートを実現。Einstein Trust Layerによる堅牢なデータ保護とプライバシー管理も特徴です。

**主な機能**

- **360度顧客ビュー**: Data Cloudが構造化・非構造化データを単一の信頼できる情報源に統合し、全部門でリアルタイムにアクセス可能な包括的な顧客プロファイルを構築します。

- **自律型AIエージェント**: Agentforceが提供するカスタマイズ可能なAIエージェントにより、タスク自動化、顧客対応、従業員支援を、パーソナライズされた常時稼働サポートで行います。

- **統合CRMスイート**: Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、ITツールを包括し、営業パイプライン、カスタマーサービス、マーケティングキャンペーン、Eコマース、IT自動化を一元的に管理します。

- **柔軟なシステム連携**: MuleSoftを活用し、外部システムや既存アプリケーション、データレイクと容易に接続。統合されたワークフローとシームレスなデータアクセスを実現します。

- **インテリジェントな分析**: AIによる洞察とカスタマイズ可能なダッシュボードで、KPI追跡、売上予測、マーケティング効果の最適化、カスタマーサービス効率の向上を支援します。

- **企業級のセキュリティ**: Einstein Trust Layerが機密データをプラットフォーム内で安全に保護し、AIの安全な活用と各種規制へのコンプライアンスを強力にサポートします。

**ユースケース**

- **営業効率化**: 営業チームがAIを活用した予測分析や自動フォローアップでリードと商談を管理し、成約速度を加速します。

- **カスタマーサービス革新**: サービスチームが自律型AIエージェントを活用して24時間365日のサポートを提供し、問い合わせ対応の迅速化とマルチチャネルでの個別対応を実現します。

- **マーケティング最適化**: マーケティングチームがキャンペーン自動化、オーディエンス細分化、動的コンテンツ生成により、顧客エンゲージメントを高め、獲得コストを削減します。

- **EC体験の向上**: Commerce CloudのAIエージェントがパーソナルショッパーとして機能し、一人ひとりに合わせた購買体験を提供して売上拡大と効率化を図ります。

- **ITプロセス自動化**: ITチームがワークフロー自動化、システム統合、ローコード開発ツールを用いて、業務効率向上とコスト削減を実現します。