紹介
MARA AIは、ホスピタリティ業界に特化した次世代レビュー管理プラットフォームです。GoogleやBooking.com、Tripadvisorなど主要な評価サイトのレビューを一元的に管理し、AIを駆使して迅速な対応と戦略的な業務改善を支援します。
主な機能
・一元管理ダッシュボード：複数のレビュープラットフォームを単一画面で集約。シンプルな評価には自動応答も可能で、効率的な対応を実現します。
・ブランド音声のカスタマイズ：AIが貴社の独自のトーンやスタイルを学習し、ブランドの個性を反映した自然な返信を生成。
・インテリジェント自動応答：頻出パターンに基づく動的な返信を自動化。効率化とパーソナライズを両立します。
・詳細分析レポート：ゲストの声から実践的な示唆を抽出。サービスの強みや改善点を可視化し、体験の質向上をサポート。
・マルチサイト管理：複数ホテルやチームメンバーを一元管理。グループ全体のパフォーマンスを比較分析できます。
・シームレスな導入：最小限の設定で迅速に運用開始。Apaleo PMSとの連携も可能です。
ユースケース
オンライン評判の向上：すべてのレビューサイトで一貫性のある迅速な対応を実現し、ホテルのイメージ向上に貢献します。
ゲストフィードバックの分析：詳細なインサイトからサービス改善のヒントを得て、オペレーションの最適化を推進。
自動返信の効率化：定型パターンのレビュー対応を自動化し、スタッフの負荷軽減と応答品質の維持を図ります。
多施設の比較評価：ホテルチェーン全体のレビューデータを横断的に分析し、ベストプラクティスや課題を特定。
ブランドコミュニケーションの統一：チーム全体で統一されたトーンでの対応を可能にし、ゲストエンゲージメントを強化します。
