紹介
LiveChatは、Eコマースおよびカスタマーサービスチーム向けに特化した先進的なライブチャットプラットフォームです。企業とWebサイト訪問者の間でシームレスなリアルタイム対話を実現し、高度なAI機能と豊富なカスタマイズ性で、顧客エンゲージメントと業務効率を大幅に向上させます。
主な機能
カスタマイズ性の高いチャットインターフェース：チャットウィンドウのデザイン、表示言語、動作設定を自由に調整でき、ブランドイメージや顧客対応戦略にぴったり合わせられます。
AIを駆使した業務支援：AIチャットボットによる自動応答、返信サジェスト、会話要約、文章校正機能により、エージェントの応答品質とスピードを高めます。
能動的な顧客エンゲージメント：訪問者のサイト内行動を分析し、最適なタイミングでチャット招待を自動表示。エンゲージメント促進と機会損失の防止に貢献します。
充実した外部サービス連携：Salesforce、Shopify、WhatsApp、Mailchimpをはじめとする200種類以上の外部ツールと連携し、顧客情報を一元管理して業務フローを効率化します。
詳細な分析・レポート機能：チャット応答数、エージェントの稼働状況、顧客満足度（CSAT）、コンバージョン率など、多角的なデータをリアルタイムで可視化し、事業改善を支援します。
オムニチャネル対応とチームコラボレーション：様々なチャネルからの問い合わせを一元的に管理。チャットの振り分け、内部メモ、エージェントのグループ分け機能でチームワークをサポートします。
ユースケース
オンラインストアの顧客サポート：買い物中の顧客に即時対応し、商品質問への回答や購入プロセスの案内を行い、売上拡大を後押しします。
見込み客の獲得と選別：事前アンケートで訪問者情報を収集し、AIボットが初期選別を行うことで、質の高いリードを営業担当にスムーズに引き継ぎます。
技術サポート業務：AIによる回答支援や過去の会話履歴の参照、複雑な問い合わせのエスカレーション機能により、顧客の技術的な問題を素早く解決します。
マーケティング活用と顧客関係構築：能動的なチャット誘導やターゲットを絞ったメッセージ発信により、訪問者との積極的な交流を促進し、キャンペーン効果や顧客体験の質を高めます。
多言語によるグローバルサポート：多言語対応機能で、世界各国の顧客に対して質の高いサポートサービスを提供できます。
