紹介
Intercomは、AIを駆使した総合的な顧客サービスソリューションです。AIエージェントが24時間365日、高精度な応答を提供し、フロントラインの問い合わせを効率的に処理します。オムニチャネルメッセージングにより、メールやメッセンジャーなど複数のチャネルを一元的に管理。AI Copilotがサポートスタッフを支援し、応答の速度と質を向上させます。カスタマイズ可能なヘルプセンターでセルフサービスを促進し、AI分析ツールがチームのパフォーマンスを可視化。ノーコードの自動化ビルダーで業務効率を最大化します。
主な機能：
- AIエージェント：人間並みの品質で即時サポートを実現
- オムニチャネル統合：複数チャネルの会話を一元管理
- AI Copilot：文脈に応じた提案でエージェントを支援
- 統合ヘルプセンター：多言語対応のセルフサービス基盤
- AI分析レポート：リアルタイムのインサイトで業務改善
- ワークフロー自動化：繰り返し業務を効率化
ユースケース：
- カスタマーサポート自動化：AIエージェントで問い合わせ対応を効率化
- エージェント業務支援：AI Copilotで応答品質と速度を向上
- セルフサービス環境構築：ブランド化されたヘルプセンターを提供
- チームパフォーマンス管理：AI分析でサポート指標を最適化
- マルチチャネル顧客対応：統合受信箱で一貫性のあるコミュニケーションを実現
