紹介
Intercomは、企業の顧客サービスとサポート業務を根本から革新するAI主導の総合ソリューションです。自律型AIエージェントが24時間365日、自然な会話で即時対応を実現し、人間のエージェントを支援するAIコパイロット、チーム効率を分析するAIアナリストを統合。マルチチャネルでのシームレスなコミュニケーション、柔軟なワークフロー自動化、カスタマイズ可能なヘルプセンターにより、効率的かつパーソナライズされた顧客体験の構築を支援します。
主な機能
自律型AIサポートエージェント : 正確で人間らしい応答を24時間365日自動で提供し、一次サポート負荷を大幅に軽減。
マルチチャネル統合インボックス : メール、チャット、ソーシャルメディア、電話などあらゆるチャネルの顧客対話を一元的に管理・優先順位付け。
AIコパイロット支援 : サポートスタッフに対し、リアルタイムでの回答提案や専門的アドバイスを行い、対応品質と生産性を向上。
インテリジェントワークフロー自動化 : チケット振り分けやフォローアップなどの反復業務をカスタマイズ可能な自動フローで効率化。
インタラクティブなオンボーディング : 対話型ガイドやターゲット通知で新規ユーザーの製品理解を促進し、定着率を向上。
データドリブン分析レポート : 顧客行動やチームパフォーマンスに関する深い洞察を提供し、戦略的な意思決定を支援。
ユースケース
カスタマーサポートの自動化運用 : AIボットによる一次問い合わせ自動応答で、人間のエージェントは高度な課題解決に集中可能。
統合的な顧客エンゲージメント管理 : Web、モバイル、メールなど複数タッチポイントで一貫性のあるパーソナライズコミュニケーションを実現。
サポートチームの効率最大化 : AIコパイロットと共有インボックスを活用し、チケット解決速度とチーム協業の効率を向上。
ユーザー導入と定着率向上 : 製品ツアーやターゲットメッセージにより新規ユーザーのスムーズな導入と機能活用を促進。
顧客インサイトに基づく最適化 : AI分析を活用したサポートトレンドの把握とワークフロー改善により、顧客満足度の持続的向上を図ります。
