紹介
HostBuddy AIは、ベテランのスーパーホストチームが手掛けた、短期賃貸物件のためのインテリジェントなゲストコミュニケーション支援ツールです。最先端の自然言語処理技術を駆使し、年中無休でゲストからの質問や要望に、文脈を理解した自然な応答を即座に返信。OwnerRezやGuesty、Hostawayといった主要なプロパティ管理システム（PMS）とシンプルに接続し、予約情報や会話の流れを自動取得。これにより、正確でパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。
【主な機能】
- 24時間365日自動応答システム: ホストが寝ている間も、AIがゲストメッセージに人間らしい丁寧な返信を行い、サポートを切らさない安心を提供。
- 多彩なPMSとの円滑な連携: 物件データや予約詳細を自動同期。状況に応じた適切な対応の基盤を構築。
- インテリジェントな受信箱とタスク管理: AIがメッセージを分析し、問題を特定・分類。解決すべきタスクを生成し、ホストや管理チームの作業を効率化。
- 柔軟な対応時間設定: AIの稼働時間帯を自由にカスタマイズ可能。定期または臨時のスケジュール調整で、運用スタイルに合わせて活用できます。
- 清掃スケジュールとの連動: 清掃チームの稼働状況と連携し、チェックイン・チェックアウトの流れを最適化。早朝チェックインのリクエストにも自動対応。
- 多様な通知チャネル: 重要なゲストからの連絡やアクションが必要な事項を、メール、SMS、Slackなど好みの方法でホストに通知。
【主な活用シーン】
- ゲストサポートの質向上: 自動応答でどんな時でも即座に返信、よくある質問を解決し、ゲスト満足度を高めます。
- 管理業務の効率化: メッセージの一元管理と定型業務の自動化により、ホストの手作業による負担を大幅に軽減。
- チーム内での協働促進: Slackなどのツールと連携し、通知を通じてチームメンバー間でタスクを共有、効率的な問題解決をサポート。
- 収益機会の拡大: 空室情報のプロモーションやレビュー依頼を自動化し、稼働率と評価の向上を後押し。
- 日常業務の最適化: 清掃や準備のスケジュールと連動させ、物件の引継ぎをスムーズに。柔軟なチェックイン・アウトにも対応します。
