紹介
HelpCenter.ioは、企業が開発リソースなしでプロ級のヘルプセンターやナレッジベースを素早く立ち上げることを可能にするソリューションです。直感的なドラッグ＆ドロップ式のテンプレートエディタ、多様なメディア対応、詳細な分析・変更追跡機能を備え、カスタマーサポート業務とシームレスに連携します。単一ダッシュボードからの複数ヘルプセンター管理や、対象者に応じた公開/非公開のアクセス制御により、セルフサービスによる問い合わせ削減と顧客満足度向上を実現します。
主な機能
高度なテンプレートエディタ： コーディング不要のコンポーネントベース設計で、自由なレイアウトのナレッジベースを構築。
包括的なコンテンツサポート： 画像や動画など多様なメディアを記事に埋め込み、自動内部リンクや目次で情報探索を支援。
詳細な分析と変更履歴： コンテンツのパフォーマンス測定と変更ログで、ナレッジベースの効果と進化を追跡。
統合とウィジェット： Frontなどのサポートツールと連携し、ヘルプコンテンツを任意の場所に埋め込んでワークフローを効率化。
柔軟なアクセス制御： パスワード保護や招待制による公開/非公開ナレッジベースで、閲覧権限を細かく管理。
問い合わせフォームとFAQ管理： カスタマイズ可能な問い合わせフォームと折りたたみ式FAQで、ユーザーサポート体験を向上。
ユースケース
顧客向けセルフサービス： 構造化されたヘルプセンターを提供し、ユーザー自身での問題解決を促進してサポート負荷を軽減。
内部ナレッジ共有： 社内限定の文書や手順を集約したナレッジベースを構築し、チームの情報共有を効率化。
サポート業務の効率化： サポートツールにヘルプ記事を統合し、正確な情報提供によるチケット対応時間の短縮。
コンテンツ効果の測定と改善： 分析データを元に記事を最適化し、ユーザーニーズに即したナレッジベースへと継続的に改良。
FAQの体系的管理： よくある質問を専用セクションで整理し、ユーザーが素早く答えを見つけられる環境を整備。
