紹介
Gorgiasは、オンラインストア向けに特化した次世代カスタマーサポートソリューションです。あらゆる顧客コミュニケーションチャネルを単一のインターフェースに集約し、AIを駆使した自動化でサポート業務の効率と質を大幅に向上させます。
**主な機能**
**統合型オムニチャネル管理**: メール、チャット、SNS、SMS、音声通話など、多岐にわたる顧客コンタクトを一元管理。チームは一元的な受信箱からシームレスなサポートを提供できます。
**AI駆動の業務自動化**: 高度なAIが注文状況や返品ポリシーなどの反復問い合わせを自動処理。サポートチームは複雑な課題解決にリソースを集中でき、応答速度が飛躍的に向上します。
**Eコマース基盤との深い連携**: Shopify、BigCommerceなど主要プラットフォームと緊密に連動。サポートチケット画面から直接、注文処理や返金操作が行えるため、ワークフローが合理化されます。
**動的応答テンプレート**: 顧客情報に基づいて自動で内容が変化するインテリジェントなテンプレートを活用し、迅速かつ個人に最適化された対応を実現します。
**セルフサービス支援ポータル**: カスタマイズ可能なヘルプセンターを構築。顧客自身でよくある質問を解決できるため、サポート問い合わせ数を効果的に削減します。
**マーケティング支援ツール**: プロアクティブなチャット誘導やAI商品推薦により、購買機会を創出し、カートの放棄率を低減、売上拡大を支援します。
**主な活用シーン**
**Eコマースサポートの効率化**: 分散した顧客問い合わせを一元的に管理し、対応のスピードと品質を高め、顧客体験を向上させます。
**注文・返金などの業務処理**: ヘルプデスク内で注文関連の業務を完結できるため、社内システムを切り替える手間が省け、業務効率がアップします。
**自動化によるサービス提供**: AIが24時間365日、頻出質問に対応。人的エージェントはより戦略的な顧客エンゲージメントに専念できます。
**販売機会の最大化**: AIを活用したパーソナライズされた商品提案やキャンペーンにより、コンバージョン率と平均購入単価の増加を図ります。
**チーム内協業の強化**: 内部コメントやチケット振り分け機能により、チームメンバー間の情報共有と協力をスムーズにします。
