紹介
eesel AIは、企業のナレッジ管理とカスタマーサポートを革新するAIプラットフォームです。Google DocsやConfluence、Notion、SharePointなどの既存ナレッジベース、さらにZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクとシームレスに連携。企業独自のデータでカスタムAIアシスタントを構築し、信頼性の高い回答を実現します。
**中核機能**
* **広範なナレッジ統合**: 社内文書、ヘルプセンター記事、過去のサポートチケットなど、多岐にわたるデータソースからAIが知識を学習します。
* **瞬時のAI回答**: 蓄積された企業ナレッジを活用し、顧客や従業員からの問い合わせに即座に正確な回答を提供。検索時間を大幅に短縮します。
* **ヘルプデスク自動化**: 一次対応のチケットを自動処理。AIが返信の草案を作成したり、複雑な案件を適切な担当者に引き継いだりすることで、サポートチームの生産性を向上させます。
* **高いセキュリティとプライバシー**: エンドツーエンド暗号化を採用し、外部によるデータ学習を行いません。GDPRやCCPAなどの規制にも準拠しており、情報を安全に保護します。
* **シンプルな導入と柔軟なカスタマイズ**: わずか数分でのセットアップが可能。AIの応答トーンや、複数のボット運用など、ビジネスのニーズに合わせて柔軟に調整できます。
* **グローバルな多言語サポート**: 80以上の言語に対応しており、世界中のチームや顧客をサポートするグローバル展開を強力にバックアップします。
**主な活用シーン**
* **カスタマーサポートの自動化**: 頻繁に寄せられる質問への自動応答により、チケット数を削減し、初回解決率の向上を図ります。
* **社内ナレッジの一元管理**: 社員が散在する情報に素早くアクセスできるようになり、意思決定と生産性の向上に貢献します。
* **セールス支援の効率化**: 製品情報に詳しいAIアシスタントが営業チームをサポートし、商談の成功率向上や提案書作成の負荷を軽減します。
* **多言語カスタマーサービス**: 単一のプラットフォームで多様な言語の顧客クエリに対応可能です。
* **既存ワークフローの強化**: Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Shopifyなど、お使いのツールと連携し、業務効率をさらに高めます。
