紹介
Dolphin AIは、顧客の声を包括的に理解するためのAI主導の体験分析プラットフォームです。調査票やサポートチケット、ソーシャルメディア、ビデオインタビューなど、多岐にわたるチャネルからのフィードバックを一元的に収集・統合します。高度なAIアルゴリズムにより、わずか数十秒で500を超えるデータポイントを解析し、ユーザーが直面する核心的な課題やトレンド、優先すべき改善点を明確に浮き彫りにします。定性データを定量化して根拠を示すことで、チームはデータに基づいた意思決定を迅速に行い、解約防止や収益向上に貢献します。従来の手作業による分析と比べて処理速度は100倍、コストは最大90%削減されながら、業界標準の強固なデータセキュリティを維持しています。
主な機能
- フィードバックの一元管理: 様々なソースからの顧客の声を単一プラットフォームに集約
- AIによる高速分析: 30秒以内に大量のデータを処理し、実践可能な示唆を抽出
- 定性情報の定量化: 原文を引用しながら定性的な意見を測定可能な指標に変換
- 業務効率の飛躍的向上: 手動作業と比較して極めて短時間かつ低コストで分析を完了
- 堅牢なセキュリティ体制: 顧客情報を守るための業界水準の保護策を実施
主な活用シーン
- 顧客フィードバックの分析: 各種チャネルからの声を統合し、顧客感情を詳細に把握
- チャーン率低減: 潜在的な不満を早期に発見し、積極的な対応で顧客離れを防止
- 製品・サービス改善: 実際のユーザー意見に基づいて開発優先順位を最適化
- 部門間連携の強化: 全チームが参照できる唯一の情報源を提供し、データ駆動型文化を促進
- 顧客体験の向上: 詳細な分析を通じて満足度とロイヤルティを高める
