紹介
DevRevは、SaaS企業のためのAI駆動型ビジネスオペレーティングシステムです。カスタマーサポート、製品開発、グロースチームを一つのプラットフォームに統合し、断片化されたデータを統一されたナレッジグラフに集約します。これにより、会話型AIによるシームレスな対話、インテリジェントなワークフロー、リアルタイム分析を実現。顧客の声を直接開発に反映させ、開発と収益チームの連携を強化し、製品リリースの迅速化、効率向上、顧客満足度の最大化を支援します。
主な機能
統合ナレッジグラフ
特許技術のAirdropにより多様なデータソースを収集し、文脈を考慮したナレッジグラフとして一元管理。全チームが信頼できる単一の情報源を共有できます。
会話型AIインタラクション
自然言語での検索やAIチャットボットにより、情報への即時アクセスを実現。日常的なサポート業務を自動化します。
統合CRMとワークフローアプリ
サポート、製品、グロースチーム向けのネイティブアプリで、チケット管理や課題追跡、ノーコードワークフローを通じて協働を効率化。
AIサポート自動化
GPTを活用したチャットボットが初動対応からチケット自動作成、エージェントへの適切な振り分けまでを担当。
リアルタイム分析とインサイト
ダッシュボードやAIクラスタリングで傾向を把握し、重複チケットの排除や顧客課題の可視化により、製品戦略をサポート。
シームレスな連携とセキュリティ
JiraやSlackなどとの柔軟な連携が可能。SOC 2 Type 2に準拠し、詳細な監査証跡を提供。
ユースケース
カスタマーサポートの革新 : 定型問い合わせの自動化やチケット転送、AIインサイトによるサポートチームの強化で、対応速度と顧客体験を向上。
製品開発の連携強化 : 顧客フィードバックやサポートチケットを開発プロセスに直接接続し、課題解決や機能優先度決定を加速。
統合データアクセス : 複数システムのデータを検索可能なプラットフォームに集約し、全チームでの情報共有を促進。
セルフサービス型顧客体験 : AIチャットボットやカスタマイズ可能なヘルプセンターを導入し、顧客自身による問題解決を支援。
業務分析の最適化 : AIクラスタリングや分析で新規課題を発見し、重複チケットを削減、チームワークフローを改善。
