紹介
CallHippoは、企業がわずか3分で従来の固定電話からクラウド型VoIPシステムにシームレスに移行できる、先進的なビジネス電話ソリューションです。世界中5,000以上の企業に利用され、50カ国以上の仮想電話番号、インテリジェントな通話管理、詳細な分析機能を備えています。仮想アシスタント、通話監視、音声・SMS・メッセージングアプリ連携など、多様なコミュニケーションチャネルを一元管理し、効率的な顧客対応を実現します。
**主な機能**
- **インテリジェントな通話配信システム**: スキルベースのルーティング、IVR(自動音声応答)、コールキュー、自動オペレーター割り当てにより、通話を最適に処理し、顧客満足度を向上させます。
- **グローバルな仮想電話番号**: 50カ国以上の地域番号やフリーダイヤル番号を提供。番号移行や発信者ID設定、スマートDIDルーティングで国際的な通信をサポート。
- **自動ダイヤル機能**: 留守電検出、番号自動切り替え(スパム防止)、特定の担当者固定割り当て(スティッキーエージェント)で、アウトバウンド業務を効率化。
- **詳細な通話分析と監視**: リアルタイムの通話指標、録音・文字起こし、目標達成度分析など、パフォーマンスを可視化して改善を促進。
- **AI仮想アシスタント連携**: 自然な会話が可能な多言語対応の仮想アシスタントが、日常問い合わせや予約管理、24時間サポートを自動処理。
**活用シーン**
- **リモート営業チーム**: 外出先でもプロフェッショナルな通話環境を構築し、アウトバウンド活動の管理や業績追跡を容易にします。
- **カスタマーサポート拠点**: インテリジェントな通話振り分けや監視、仮想アシスタントによる自動対応で、インバウンド問い合わせを効率的に処理。
- **中小企業の事業運営**: 物理的な電話回線不要で、カスタムあいさつや通話転送、仮想番号を用いて信頼性の高い電話窓口を設立。
- **国際ビジネス展開**: 複数国の現地番号を活用し、通話をスマートにルーティングすることで、グローバル顧客との接点を強化。
- **モバイルサービス事業者**: クラウドベースの通話機能と柔軟なルーティングで、現場スタッフが移動中でも円滑なコミュニケーションを維持。