紹介
Auralis AIは、カスタマーサポート業務の変革を目指す先進的な自動化プラットフォームです。サポートチームの能力を強化し、日常的な問い合わせを自律的に処理するとともに、担当者へのリアルタイムな支援やチケット振り分けの最適化を行います。このプラットフォームは顧客との対話から継続的に学習し、その精度とパフォーマンスを向上させ続けます。150を超える既存のCRMやヘルプデスクツールとのシームレスな連携が特徴で、既存の業務フローを乱すことなく迅速に導入できます。感情や意図を分析する機能により、緊急性の高い案件を優先し、複雑な問題解決も自動化。カスタマイズ可能なAIエージェントが、24時間365日、175以上の言語で一貫したサポートを提供するため、大規模なサポート需要や拡張を必要とする企業に最適です。
主な機能
自動問い合わせ対応: 様々なチャネルで繰り返し発生する定型的な顧客問い合わせを自動解決し、チケット流入量を削減。
AIエージェントアシスト: 担当者が複雑な案件に集中できるよう、リアルタイムでの提案、応答文の下書き作成、チケット作成を支援。
シームレスな統合: 150以上のプラットフォームやAPIと連携し、既存のヘルプデスクやCRMへの円滑な統合を実現。
感情・意図分析: 顧客の感情や問い合わせの緊急度を解析し、チケットの優先順位付けと応答の質を向上。
多言語24時間サポート: 175以上の言語に対応した昼夜を問わないカスタマーサービスを提供し、サポート範囲を全球に拡大。
カスタムAIエージェント: 企業独自の顧客体験に基づいたAIワークフローを構築し、社内プロセスの最大70%の自動化を可能に。
ユースケース
カスタマーサポート自動化: 反復的な問い合わせやチケット管理を自動化し、運用コストの削減と応答速度の向上を図ります。
エージェント生産性向上: リアルタイムの提案や応答下書きによりサポート担当者を支援し、複雑な顧客課題への対応に集中できる環境を整えます。
ECサポート: AIによる商品推薦、注文状況の追跡、返品処理、パーソナライズされたアップセリングを通じてオンラインストアをサポート。
多言語グローバルサポート: 複数言語による24時間体制のカスタマーサービスを実現し、国際的な顧客基盤への対応力を強化します。
ワークフロー統合・自動化: 既存の業務システムにAIを組み込み、ワークフローやデータ入力、CRM更新を自動化することで業務効率を高めます。
