紹介
AnswerIQは、顧客サポート業務を革新するAI駆動の自動化プラットフォームです。ZendeskやSalesforceなどの主要顧客体験管理システムと柔軟に連携し、サポートチームの生産性とサービス品質を大幅に向上させます。
主な機能
インテリジェントなチケット自動振り分け: 機械学習アルゴリズムが過去のデータを分析し、各問い合わせを最適な担当者またはチームに確実に誘導します。
返信テンプレートのスマート提案: 状況に応じた適切な返信文やマクロを即座に推薦。カスタマイズして送信でき、対応速度と品質の一貫性を高めます。
定型業務の自動応答: 信頼性の高い判断基準に基づき、パスワード再発行や簡単な照会など、反復的な問い合わせを自動で処理します。
ワークフロー自動化: 注文状況の確認やキャンセル手続きといった、複数ステップから成るサービスプロセスをワンクリックで自動化します。
包括的な分析レポート: テンプレートの効果測定やナレッジベースの改善点を可視化し、サポートコンテンツの継続的な最適化を支援します。
ユースケース
効率的なチケット管理: 受信したサポート案件を自動的に分類・優先順位付けし、処理時間の短縮と解決精度の向上を実現します。
顧客の自律的な問題解決: よくある質問に対してAIが即座に対応し、シンプルな問い合わせでは人的介入を不要にします。
サポート担当者の業務支援: ベストプラクティスに基づく回答提案により、担当者の負担を軽減し、高品質な顧客対応を維持します。
業務プロセスの効率化: 定型タスクを自動化することで、担当者がより複雑で付加価値の高い顧客課題に集中できる環境を整えます。
ナレッジベースの質的向上: 顧客との対話パターンを分析し、情報の不足や重複を特定。サポート体制全体の強化に貢献します。
