247.ai

247.aiは、顧客との関わりを最適化する次世代CX管理ソリューションです。コンタクトセンターのノウハウとAI自動化・分析技術を融合し、Web/モバイル/音声/チャットなどあらゆる接点で質の高いサービスを提供。業務効率化と顧客満足度向上を両立し、規模に応じた柔軟な拡張性を備えています。

【核となる機能】

・マルチチャネル対応：Web、モバイル、SNS、音声など複数経路で統一された顧客体験を構築

・AI対話自動化：自然言語処理と仮想エージェントにより定型業務を自動化、応答速度を大幅改善

・データ分析基盤：顧客行動やオペレーター業務の分析を通じ、戦略判断を支援

・個別最適化エンジン：利用状況や意図を解析し、一人ひとりに合わせたサービスを提供

・拡張性設計：中小企業から国際企業まで、品質を維持した大規模運用を可能にする構造

・堅牢なセキュリティ：業界基準に準拠した強固なデータ保護体制を整備

【主な活用場面】

・カスタマーサポート効率化：頻出質問への自動応答でコスト削減と対応速度を向上

・販売促進：見込み客への積極的アプローチや商品相談への対応で成約率を高める

・オペレーター業務支援：AIツールで業務負荷を軽減し、人的リソースの生産性を最大化

・顧客関係維持：個別対応や積極的サポートでロイヤルティを強化、離反を防止

・多言語展開：言語や地域の壁を越え、グローバルに統一されたサービスを提供